Fac Simile Reclamo Deliveroo
Deliveroo è la piattaforma che ti connette ai migliori ristoranti, pizzerie, hamburgherie e molto altro, come gelaterie e pasticcerie della tua città. Grazie a tecnologie avanzate, un’eccellente competenza logistica e il contributo di rider esperti e professionali, assicuriamo un servizio di alta qualità per ogni cliente.
Come Fare Reclamo Deliveroo
Effettuare un ordine è semplice: puoi farlo visitando il sito Deliveroo o tramite l’applicazione, disponibile sia per iOS che Android. Inserendo il tuo indirizzo, avrai subito accesso a una varietà di opzioni di ristorazione vicine a te. Una volta selezionati i tuoi piatti preferiti, conferma l’ordine e procedi al pagamento tramite carta o PayPal.
Una volta ricevuto, il ristorante si impegna a preparare, confezionare e affidare il tuo pasto al nostro rider, assicurando una consegna in tempi brevi, mediamente entro 32 minuti. Se desideri, puoi gratificare il rider con una mancia, sia durante la fase di ordinazione sull’app, sia direttamente alla consegna in contanti.
Ricordati sempre di fornire un indirizzo di consegna preciso e un recapito telefonico, così da facilitare qualsiasi necessità di contatto da parte del ristorante o del rider. Se preferisci, e il ristorante offre questa opzione, puoi anche ritirare personalmente il tuo ordine.
Se un ordine Deliveroo non soddisfa le tue aspettative per vari motivi – ritardo nella consegna, errore nella pietanza, mancanza di portate, cibo freddo o in condizioni non ideali – hai tutto il diritto di manifestare la tua insoddisfazione.
Il tuo primo punto di contatto può essere il rider o il ristorante, ma è essenziale segnalare il problema direttamente a Deliveroo. Ecco come puoi metterti in contatto con il loro servizio clienti
-Chiamando il numero 02-30578330
-Utilizzando l’opzione “Aiuto” nell’applicazione di Deliveroo
-Inviando una mail a support@deliveroo.it
-Attraverso i loro profili ufficiali sui social media come Facebook, Twitter e Instagram
Quando contatti Deliveroo, assicurati di avere a portata di mano l’ID dell’ordine e la data di consegna. Specifica chiaramente la natura del problema per agevolare una soluzione tempestiva.
A seconda della natura della tua insoddisfazione, puoi semplicemente esprimere il tuo disappunto o richiedere un rimborso. Va sottolineato che, a seconda del problema specifico, il rimborso potrebbe essere a carico del ristorante, di Deliveroo, o di entrambi. Se Deliveroo copre il rimborso, il ristorante riceverà comunque l’intero pagamento dell’ordine.
I ristoranti possono verificare i dettagli e lo stato delle richieste di rimborso nella sezione “ordini”.
Se ritieni che il rimborso sia insufficiente o ti sia stato negato, hai ulteriori opzioni
Puoi presentare un reclamo attraverso la Piattaforma di Risoluzione Online per controversie (Piattaforma ODR Europea)
Potresti considerare di citare in giudizio Deliveroo Italy S.R.L., situata in Via Carlo Bo 11, 20143 Milano. Ricorda che se la controversia riguarda un utente professionale, la competenza spetta al foro di Milano. Se invece riguarda un consumatore, la competenza è del foro del luogo di residenza o domicilio dell’utente stesso.
Fac Simile Reclamo Deliveroo
Oggetto: Reclamo relativo all’ordine n. [Numero Ordine] del [Data]
Gentili responsabili di Deliveroo,
con la presente desidero segnalare un inconveniente verificatosi con l’ordine in oggetto, effettuato presso il vostro servizio in data [Data Ordine].
Il mio ordine, composto da [Descrizione Breve dell’Ordine, es. “due pizze margherita e un’insalata greca”], ha presentato i seguenti problemi:
[Descrizione dettagliata del problema, es. “La pizza è arrivata fredda e l’insalata senza condimento.”]
A seguito dell’accaduto, ho cercato di contattare immediatamente il ristorante [Nome del Ristorante], ma non sono riuscito a risolvere la problematica con loro. Ritengo quindi necessario inoltrare un reclamo direttamente alla vostra società, nella speranza che possiate prendere in considerazione la mia insoddisfazione e adottare le dovute misure correttive.
Mi aspetto una risposta tempestiva da parte vostra, preferibilmente entro [Specificare un termine, es. “10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente”], con dettagli sulle azioni che intendete intraprendere a riguardo. Inoltre, ritengo giusto richiedere un rimborso completo o parziale per il disagio subito, o alternativamente una soluzione che possa compensare quanto accaduto.
Vi allego una copia della ricevuta d’ordine e eventuali altre prove fotografiche o documenti che possono supportare il mio reclamo.
Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e spero in una vostra rapida risoluzione.
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome del Cliente]
Firma (se inviato in formato cartaceo)